| Data presa in carico | 15/11/2016 |
| Modello stampante | HP Officejet Pro 8600 Plus |
| Problema dichiarato |
All'accensione sul display appare il messaggio "problema della stampante o del sistema inchiostro". |
| Interventi effettuati |
Eliminato foglio di carta inceppata all'interno della stampante e sostituite le 3 cartucce colore perchè esaurite. |
| Esito intervento | Positivo |
| Data collaudo | 15/11/2016 |
| Note |
| Data presa in carico | 20/10/2016 |
| Modello stampante | HP Officejet 4500 |
| Problema dichiarato |
Il cliente segnala che la stampante non pesca più correttamente la carta a causa di un precedente inceppamento. |
| Interventi effettuati |
Rimossi residui di carta inceppata all'interno della stampante. |
| Esito intervento | Positivo |
| Data collaudo | 21/10/2016 |
| Note |
| Data presa in carico | 30/04/2016 |
| Modello stampante | HP Officejet J4580 |
| Problema dichiarato | Il foglio esce dalla stampante sempre con l'angolo in alto a destra piegato. |
| Interventi effettuati | Rimozione residuo di carta inceppata all'interno del caricatore dela carta. |
| Esito intervento | Positivo |
| Data collaudo | 02/05/2016 |
| Note |
|
| Data presa in carico | 23/04/2016 |
| Modello stampante | HP Officejet Pro 8500W |
| Problema dichiarato | La stampante non pesca più correttamente la carta e il fogio rimane sempre incastrato all'interno. |
| Interventi effettuati | Leva ingranaggio innesco pick-up roller danneggiata e non sostituibile. |
| Esito intervento | Negativo |
| Data collaudo | 27/04/2016 |
| Note |
|
| Data presa in carico | 11/04/2016 |
| Modello stampante | HP Officejet Pro L7680 |
| Problema dichiarato |
Il cliente segnala una perdita di inchiostro giallo all'interno della stampante. |
| Interventi effettuati |
La perdita era causata dalla rottura del tubo di alimentazione dell'inchiostro giallo. Eseguita riparazione del tubo con una giunzione. |
| Esito intervento | Positivo |
| Data collaudo | 12/04/2016 |
| Note |
|
| Data presa in carico | 12/03/2016 |
| Modello stampante | HP Officejet 6500 |
| Problema dichiarato |
Il cliente richiede un controllo generale della qualità di stampa e segnala che la stampante non riesce più a caricare la carta. |
| Interventi effettuati |
Sistemazione ingranaggio pick-up roller, installazione nuovo set di cartucce Prink ed eseguita pulizia del vetro del vassoio ADF. |
| Esito intervento | Positivo |
| Data collaudo | 18/03/2016 |
| Note |
|
| Data presa in carico | 19/12/2015 |
| Modello stampante | HP Officejet 6500 |
| Problema dichiarato |
La cartuccia magenta non viene riconosciuta. Il cliente segnala anche una possibile perdita di inchiostro giallo all'interno della stampante. |
| Interventi effettuati |
Sostituita cartuccia magenta perchè difettosa e rimosso residuo di carta inceppata all'interno della stampante. Non si rilevano perdita di inchiostro giallo. |
| Esito intervento | Positivo |
| Data collaudo | 19/12/2015 |
| Note |
|
| Data presa in carico | 13/11/2015 |
| Modello stampante | HP Officejet Pro 8600 Plus |
| Problema dichiarato |
All'accensione la stampante emette un forte rumore e sul display appare il messaggio "errore inceppamento carta". |
| Interventi effettuati |
Il rumore è causato dalla rottura completa della cinghia dei rulli di trascinamento della carta. |
| Esito intervento |
Negativo |
| Data collaudo | 17/11/2015 |
| Note | Non è stato possibile riparare la stampante perchè non esiste il pezzo di ricambio. |
| Data presa in carico | 03/10/2015 |
| Modello stampante | HP Officejet Pro 8600 Plus |
| Problema dichiarato |
Tutti e 4 i colori risultano inquinati. |
| Interventi effettuati |
Dopo numerosi cicli di pulizia della testina di stampa ed installazione di un nuovo set di cartucce è stato necessario sostituire la testina. |
| Esito intervento | Positivo |
| Data collaudo | 17/10/2015 |
| Note |
| Data presa in carico | 01/09/2015 |
| Modello stampante | HP Officejet 2620 |
| Problema dichiarato |
La stampante non pesca la carta. |
| Interventi effettuati |
Rimozione di un pezzo di carta che impediva la rotazione dell'ingranaggio che attiva il rullo di caricamento carta. |
| Esito intervento |
Positivo |
| Data collaudo | 03/09/2015 |
| Note |
|
| Data presa in carico | 25/08/2015 |
| Modello stampante | HP Officejet 6110 |
| Problema dichiarato |
La stampante segnala su display il messaggio "sportello cartucce aperto". |
| Interventi effettuati |
Il sensore dello sportello risulta rotto e la stampante è già stata smontata dal cliente nel tentativo di ripararla. E' stato ripristinato il corretto funzionamento del sensore con una modifica allo stesso. |
| Esito intervento |
Positivo |
| Data collaudo | 26/08/2015 |
| Note |
|
| Data presa in carico | 15/07/2015 |
| Modello stampante | HP Officejet 6700 |
| Problema dichiarato |
Il cliente richiede un controllo generale della stampante, ferma da più di un anno. |
| Interventi effettuati |
Dopo numerosi cicli di pulizia della testina di stampa tutti i colori tranne il nero sono recuperati. La stampante segnala sul display il messaggio "errore sistema inchiostro". |
| Esito intervento |
Negativo |
| Data collaudo | 16/07/2015 |
| Note |
Numero di stampe effettuate : 11100 |
| Data presa in carico | 13/07/2015 |
| Modello stampante | HP Officejet Pro K850 |
| Problema dichiarato |
Nonostante tutte e 4 le cartucce piano piene, il nero e il ciano non escono correttamente. |
| Interventi effettuati |
Per ripristinare il corretto funzionamento è stato necessario sostituire le testine di stampa nero e ciano. |
| Esito intervento | Positivo |
| Data collaudo | 13/07/2015 |
| Note |
| Data presa in carico | 09/06/2015 |
| Modello stampante | HP Officejet Pro 8600 Plus |
| Problema dichiarato |
La stampante segnala sul display il messaggio "Errore sistema inchiostro". |
| Interventi effettuati |
Testina di stampa danneggiata, è stato necessario sostituirla. |
| Esito intervento | Positivo |
| Data collaudo | 12/06/2015 |
| Note |
| Data presa in carico | 04/06/2015 |
| Modello stampante | HP Officejet Pro 8600 Plus |
| Problema dichiarato |
La stampa viene fuori macchiata di inchiostro nero sul lato sinistro del foglio. |
| Interventi effettuati |
Eseguita pulizia testina di stampa per rimozione inchiostro in eccesso. Sostituita cartuccia nero perchè difettosa. |
| Esito intervento | Positivo |
| Data collaudo | 05/06/2015 |
| Note |
| Data presa in carico | 29/04/2015 |
| Modello stampante | HP Officejet 4622 |
| Problema dichiarato |
Non si riescono ad effettuare sia le fotocopie sia le scansioni. |
| Interventi effettuati |
Individuato malfunzionamento del blocco scanner, la stampa funziona regolarmente. Essendo la stampante ancora in garanzia abbiamo consigliato al cliente di attivare la procedura di garanzia. |
| Esito intervento |
Negativo |
| Data collaudo | 30/04/2015 |
| Note |
|
| Data presa in carico | 23/03/2015 |
| Modello stampante | HP Officejet H470 |
| Problema dichiarato |
Il cliente richiede un controllo delle funzionalità generali. |
| Interventi effettuati |
Sblocco del carrello di alloggiamento delle cartucce. |
| Esito intervento | Positivo |
| Data collaudo | 24/03/2015 |
| Note |
|
| Data presa in carico | 17/03/2015 |
| Modello stampante | HP Officejet 6700 |
| Problema dichiarato |
La stampante segnala sul display il messaggio "errore sistema inchiostro". |
| Interventi effettuati |
Sostituzione testina di stampa, pulizia e caricamento dell'inchiostro. |
| Esito intervento | Positivo |
| Data collaudo | 31/03/2015 |
| Note |
|
| Data presa in carico | 18/02/2015 |
| Modello stampante | HP Officejet 6500A |
| Problema dichiarato |
All'accensione la stampante segnala sul display il messaggio "Errore sistema inchiostro". |
| Interventi effettuati |
Testina di stampa danneggiata e non più riparabile. |
| Esito intervento |
Negativo |
| Data collaudo |
21/02/2015 |
| Note |
|
| Data presa in carico | 07/11/2014 |
| Modello stampante | HP Officejet 6500 |
| Problema dichiarato |
Tutti i colori ad esclusione del nero non vengono correttamente stampati. |
| Interventi effettuati |
Eseguita pulizia completa dell'apparato di pulizia della testina di stampa. |
| Esito intervento |
Positivo |
| Data collaudo | 08/11/2014 |
| Note |
|
| Data presa in carico | 23/10/2014 |
| Modello stampante | HP Officejet Pro 8600 Plus |
| Problema dichiarato |
La stampante segnala sul display il messaggio "Errore sistema inchiostro". |
| Interventi effettuati |
Smontaggio e rimontaggio testina di stampa e nuova installazione cartucce. |
| Esito intervento | Positivo |
| Data collaudo | 23/10/2014 |
| Note |
| Data presa in carico | 29/09/2014 |
| Modello stampante | HP Officejet 6500 |
| Problema dichiarato |
La stampante non pesca la carta. |
| Interventi effettuati |
Saldato con resina ingranaggio del rullo di caricamento della carta. Eseguita pulizia completa dell'apparato di pulizia della testina di stampa. |
| Esito intervento |
Positivo |
| Data collaudo | 30/09/2014 |
| Note |
|
| Data presa in carico | 01/09/2014 |
| Modello stampante | HP Officejet Pro 8500 |
| Problema dichiarato | Il colore ciano non esce correttamente. |
| Interventi effettuati | Eseguiti numerosi cicli di pulizia della testina di stampa e sostituita testina ciano/magenta. |
| Esito intervento |
Negativo |
| Data collaudo | 03/09/2014 |
| Note |
|
| Data presa in carico | 24/03/2014 |
| Modello stampante | HP Officejet 6700 |
| Problema dichiarato | In fase di cambio cartuccia il carrello non si mette nella corretta posizione. |
| Interventi effettuati | Eseguita pulizia strip-encoder, la stampante risultava sporca all'interno. |
| Esito intervento | Positivo |
| Data collaudo | 25/03/2014 |
| Note |
|
| Data presa in carico | 11/03/2014 |
| Modello stampante | HP Officejet 6500 |
| Problema dichiarato | Il colore nero non viene correttamente stampato. |
| Interventi effettuati | Eseguiti numerosi cicli di pulizia della testina di stampa, alcuni ugelli risultano ostruiti e non più recuperabili. |
| Esito intervento | Negativo |
| Data collaudo | 12/03/2014 |
| Note |
|
| Data presa in carico | 27/12/2013 |
| Modello stampante | HP Officejet Pro 8600 Plus |
| Problema dichiarato |
La qualità di stampa non è ottimale, sono presenti delle righe orizzontali. Il cliente ha acquistato la stampante da noi e il problema si presenta utilizzando le cartucce originali Hp setup. |
| Interventi effettuati |
Alcuni ugelli non erogano correttamente inchiostro. Essendo la stampante in garanzia abbiamo attivato tramite HP la procedura per la sostituzione della testina di stampa. |
| Esito intervento | Positivo |
| Data collaudo | 28/12/2013 |
| Note |
| Data presa in carico | 30/10/2013 |
| Modello stampante | HP Officejet 4500 |
| Problema dichiarato |
Il cliente non riesce ad inserire la cartuccia nera. |
| Interventi effettuati |
La cartuccia colore era incastrata nel suo alloggiamento perchè inserita al contrario. |
| Esito intervento | Positivo |
| Data collaudo | 30/10/2013 |
| Note |
| Data presa in carico | 26/04/2013 |
| Modello stampante | HP Officejet K7100 |
| Problema dichiarato | Lo sportello per l'alloggio della cartuccia colore è rotto. |
| Interventi effettuati | Lo sportello non è sostituibile se non cambiando l'intero carrello, eseguita riparazione temporanea per poter permettere al cliente di effettuare alcune stampe urgenti. |
| Esito intervento | Positivo |
| Data collaudo | 26/04/2013 |
| Note |
| Data presa in carico | 26/04/2013 |
| Modello stampante | HP Officejet J5785 |
| Problema dichiarato | Dopo l'installazione di una nuova cartuccia non si riesce ad eseguire l'allineamento a causa dell'inceppamento della carta. |
| Interventi effettuati | Rimosso corpo estraneo dal dispositivo di caricamento della carta. |
| Esito intervento | Positivo |
| Data collaudo | 26/04/2013 |
| Note |
|
| Data presa in carico | 05/04/2013 |
| Modello stampante | HP Officejet G55 |
| Problema dichiarato | Sul display viene visualizzato il messaggio "Errore scanner". |
| Interventi effettuati | Verifica codice errore, il motore dello scanner risulta danneggiato e non riparabile. |
| Esito intervento | Negativo |
| Data collaudo | 09/04/2013 |
| Note |
|
| Data presa in carico | 04/02/2013 |
| Modello stampante | HP Officejet Pro K550 |
| Problema dichiarato | Il cliente richiede un controllo generale, il colore magenta non viene correttamente stampato. |
| Interventi effettuati | Sostituita testina di stampa ciano-magenta. |
| Esito intervento | Positivo |
| Data collaudo | 11/02/2013 |
| Note |
|
| Data presa in carico | 03/01/2013 |
| Modello stampante | HP Officejet 5610 |
| Problema dichiarato |
La stampante non funziona a causa del carrello bloccato. |
| Interventi effettuati | Caps sinistri sganciati, eseguita pulizia vetri scanner. |
| Esito intervento | Positivo |
| Data collaudo | 04/01/2013 |
| Note |
|
| Data presa in carico | 17/05/2012 |
| Modello stampante | HP Officejet 6500 |
| Problema dichiarato |
La stampante non prende correttamente la carta. |
| Interventi effettuati |
Eseguita pulizia dei rulli carta, sostituito set completo cartucce ed effettuata pulizia testina di stampa tramite software. |
| Esito intervento | Positivo |
| Data collaudo | 18/05/2012 |
| Note |
|
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